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    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    认证是什么？其基本过程有哪些？

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    目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

    • A、顾客调查
    • B、产品提供登记
    • C、交易数据分析
    • D、流失顾客分析

    一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

    • A、降低成本
    • B、资源共享
    • C、信息交换
    • D、组成联合团队

    简述狩野纪昭的三种质量特性。

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